Atendimento Telefónico - Novos Serviços

2017-04-10

A melhoria da qualidade dos serviços que prestamos às populações que servimos é um desafio estratégico que os SIMAR de Loures e Odivelas assumem com firme determinação e carácter permanente.

Exemplos desta determinação são, entre outros, a criação do Número Único de Atendimento Telefónico, que veio introduzir inegáveis melhorias neste tipo de atendimento, com um significativo aumento do número de chamadas atendidas e redução dos tempos médios de espera em linha, e também a aposta nas novas tecnologias como o são os casos do Balcão Digital e da aplicação “MyAqua” para smartphones.

Mas porque, para nós, este é um desafio sempre renovado, a Linha de Atendimento Telefónico dos SIMAR tem desde hoje, dia 10, novos serviços e novas funcionalidades, que vêm introduzir novos padrões de dinâmica e modernidade na relação com os nossos clientes, procurando, mais uma vez e como sempre, ir de encontro às suas necessidades.

Assim, a partir deste momento, passam a estar também disponíveis “em linha” os seguintes serviços:

- Atualização/Alteração de Informação/Dados do Contrato;

- Pedido de Adesão ao Débito Direto;

- Pedido de Atribuição da Tarifa Familiar ou Social;

- Pedido de Não Faturação de Taxas – TRS e TAR;

- Pedido de Acordo de Pagamento em Prestações.

- Pedido de Rescisão de Contrato.

O Administrador José Esteves, responsável pelo Departamento Comercial, visitou esta manhã a Linha de Atendimento Telefónico e, em nome do Conselho de Administração, dirigiu aos trabalhadores da Linha de Atendimento Telefónico palavras de estímulo e reconhecimento pelo seu compromisso com as melhorias agora introduzidas.